Preguntas Frecuentes
El Dispositivo
¿Qué tecnologías incluye el MELTOVA Scalp Pro™?
El MELTOVA Scalp Pro™ combina cuatro tecnologías activas en un solo dispositivo: Terapia de Luz LED (Roja 660nm, Azul 470nm y Violeta), Microcorrientes EMS de 3 niveles de intensidad, Masaje Biomecánico 360° con 72 nodos de contacto, y un depósito integrado de 6ml para tónicos y sérums de base acuosa.
¿En qué se diferencia de un masajeador de cuero cabelludo común?
Un masajeador convencional trabaja únicamente a nivel mecánico superficial. El MELTOVA Scalp Pro™ añade fotobiomodulación clínica (luz roja 660nm que activa las mitocondrias del folículo), microcorrientes EMS que estimulan la circulación a nivel dérmico profundo, y regulación de sebo mediante luz azul 470nm. Es un dispositivo de ingeniería activa, no un accesorio de masaje.
¿Es seguro para cabellos teñidos o con tratamientos químicos?
Sí. La terapia LED de 660nm trabaja directamente a nivel de la raíz y no altera la estructura del color ni afecta tratamientos de keratina o alisados.
¿Tiene alguna contraindicación médica?
El MELTOVA Scalp Pro™ es un dispositivo de bienestar capilar. Si estás embarazada, usas marcapasos o tienes condiciones dermatológicas activas en el cuero cabelludo, consulta con tu médico antes de incorporarlo a tu rutina.
Uso y Ritual
¿Por qué no siento la estimulación EMS?
El sistema EMS requiere un medio conductor para activarse. El cuero cabelludo seco tiene una impedancia eléctrica alta que bloquea la microcorriente — no es un fallo del dispositivo, es física básica. Aplica tu serum o tónico de base acuosa en la raíz antes de usar el dispositivo, o úsalo post-ducha con el cuero cabelludo húmedo.
¿Puedo usarlo sin serum?
Sí. Puedes usar el dispositivo solo con LED y masaje biomecánico sobre el cuero cabelludo seco para estimulación mecánica y fototerapia. El EMS requiere humedad para activar la microcorriente — sin medio conductor, esa función específica no opera.
¿Qué tipo de productos puedo usar con el dispositivo?
Exclusivamente tónicos y sérums de base acuosa — incluyendo minoxidil líquido y sueros ligeros. Evita aceites densos puros como ricino o romero sin diluir: su viscosidad actúa como aislante eléctrico, anulando la eficacia del EMS, y puede obstruir el sistema de distribución del depósito integrado.
¿Cómo debo aplicar el producto antes de usarlo?
Directamente en la raíz desde el envase, o usando el depósito integrado de 6ml del dispositivo. Ambas opciones funcionan como medio conductor para el EMS.
¿Cuánto tiempo debo usarlo y con qué frecuencia?
10 a 20 minutos por sesión, de 3 a 5 veces por semana. Los primeros cambios — como reducción de caída — suelen notarse entre las 8 y 12 semanas de uso consistente. La apariencia de densidad visual mejora entre los 3 y 6 meses.
¿Cómo limpio el dispositivo después de cada uso?
Limpia los 72 nodos con un paño ligeramente húmedo o una toallita desinfectante. Para limpiar el depósito integrado en profundidad: gira y retira la tapa dorada de la parte posterior del dispositivo, extrae el depósito completo, levanta su tapa de silicona y lava las piezas con agua tibia. Seca completamente antes de volver a ensamblar. No sumerjas el cuerpo principal del dispositivo en agua.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles. El tránsito estimado a Estados Unidos es de 7 a 14 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido salga.
¿Cómo rastro mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un email con tu número de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido desde nuestra página Rastrear Pedido o escribiéndonos a hello@meltova.com.
¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Actualmente solo operamos en Estados Unidos. Si tienes interés en otro país, escríbenos a hello@meltova.com y lo tomamos en cuenta para futuras expansiones.
Garantía y Devoluciones
¿Qué garantía tiene el dispositivo?
El MELTOVA Scalp Pro™ incluye 30 días de garantía desde la recepción de tu pedido. Si tu dispositivo presenta algún defecto de fabricación o llega dañado, lo resolvemos sin complicaciones — reembolso completo o reenvío de una unidad nueva, según prefieras.
¿Cómo inicio una reclamación?
Escríbenos a hello@meltova.com con tu número de pedido y una foto o video del problema. Nuestro equipo responde en menos de 48 horas hábiles y te guía en el proceso. No necesitas devolver el producto físicamente para que evaluemos tu caso.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación, dispositivo que no enciende, daño en el embalaje durante el envío o unidad incorrecta. No cubre daños por mal uso, caídas o uso de productos no compatibles como aceites densos en el sistema EMS.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a hello@meltova.com — respondemos en menos de 48 horas hábiles.