Refund policy
Garantía y Devoluciones
En MELTOVA queremos que tu experiencia sea completamente libre de riesgo. Si tienes cualquier problema con tu pedido, lo resolvemos — sin procesos complicados.
Período de garantía
Tienes 30 días desde la recepción de tu dispositivo para contactarnos si presenta algún problema. Pasado este período, no podemos garantizar la cobertura.
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Dispositivo con defecto de fabricación
- Dispositivo que no enciende o no funciona correctamente al recibirlo
- Producto dañado durante el envío
- Unidad incorrecta recibida
¿Qué no cubre nuestra garantía?
- Daños causados por caídas o mal uso del dispositivo
- Daños causados por el uso de aceites densos u otros productos no compatibles con el sistema EMS
- Dispositivos con signos evidentes de uso inadecuado
¿Cómo funciona el proceso?
No necesitas devolver el producto físicamente. El proceso es simple:
- Escríbenos a hello@meltova.com con tu número de pedido y una foto o video que muestre el problema.
- Nuestro equipo revisa tu caso y responde en menos de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba la reclamación, elige entre reembolso completo o reenvío de una unidad nueva — lo que prefieras.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si transcurrido ese tiempo no has recibido el reembolso, escríbenos a hello@meltova.com.
Pedidos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el dispositivo llega dañado o recibes una unidad incorrecta, contáctanos de inmediato a hello@meltova.com con foto o video como evidencia para que podamos resolverlo a la mayor brevedad.
Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Si necesitas una unidad diferente, gestionamos tu reclamación como reembolso y puedes realizar un nuevo pedido.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a hello@meltova.com — respondemos en menos de 48 horas hábiles.